及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来

【先有鸡还是先有蛋】

當前,攜號轉網試運營正在全國範圍推開。工信部明確要求,電信運營商無正當理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉網服務。調研中卻發現,因業務綁定等原因制約轉網的現象仍然存在,一些用戶在轉網過程中遭遇“隱形門檻”。

攜號轉網是一項惠民工程,也是一項複雜工程。這裡面有對近16億移動電話用戶運營系統的技術更新,有對銀行、保險、證券以及互聯網企業等第三方平臺的同步改造,有對不同範圍不同版本的聯調聯測,還有對龐大數據、眾多業務的應對調整……的確不是一件容易的事。

轉網操作是否程序多、過程難,轉網後服務質量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔憂,錶面上看是因為具體條款或個別技術,究其根本則指向便民服務與公平競爭。對正常業務設置門檻,不得不說有中國移動等運營商爭取用戶、爭取流量之嫌。

但再難的事情,若難在技術和流程,總有解決的辦法;若難在態度和想法,就會面臨諸多挑戰。

攜號轉網全國正式推開在即,當前存在的諸多現象也為移動、聯通、電信等運營企業“提個醒”。切不可拿“業務綁定”說事設置關卡,更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場,才能“轉”出市場,“轉”出多贏。

市場從來是服務留人,而非套路留人。及時告知用戶無法進行攜號轉網的具體原因並公示出來,以便用戶及時調整和辦理,即便無法辦理也讓用戶做到心中有數,是開展攜號轉網業務的應有之義。只有更加尊重用戶的知情權、選擇權,才能贏得用戶的認可;只有更加公平充分的競爭,才能推動企業自我轉型,實現長遠發展。

如果用戶此前在辦理靚號等業務時已享有優質資源,要求用戶遵守市場規則、遵守契約精神,無可厚非,但對一些隱性業務“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說法,則實屬不該。

截至9月底,五個試點地區共有290萬人次辦成攜號轉網,攜號轉網管理和服務規定不斷完善,也表明瞭堅定推進的決心與步伐。

查詢辦理攜號轉網資格,卻被告知有多項業務尚未到期而影響辦理,追問具體哪項業務,怎樣滿足條件卻沒有明確答覆;偶然參加話費活動,轉出網絡時卻因合約未滿等原因,使攜號轉網遭遇“尷尬”……

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