涉事导游方某、徐某未按照旅游合同安排游客的游览活动

【土耳其移交文物】

經查,涉事導游方某、徐某未按照旅游合同安排游客的游覽活動,擅自增加旅游項目,並且方某用言語威脅游客,影響惡劣。根據相關法律法規,我局對涉事責任者依法作出如下處理意見:

感謝廣大媒體和游客長期以來對廈門旅游的關註、厚愛和監督,我們將堅決維護來廈游客合法權益,對侵害游客權益的行為零容忍,發現一起查處一起,絕不姑息。我們也提醒廣大來廈游客,如在旅游中遇消費糾紛或服務質量等問題,可撥打0592-12345投訴。

11月23日晚,一則“鼓浪嶼導游威脅游客”的視頻在相關媒體傳播並引發關註。我局高度重視,迅速組織執法人員展開調查取證,對涉事導游的違法行為予以立案。

(三)將導游方某列入旅游市場黑名單,進行信用聯合懲戒;

(二)對導游方某作出吊銷導游證的決定,對導游徐某作出暫扣導游證6個月的決定,並按程序辦理;

(一)責成導游方某、徐某向游客賠禮道歉;

廈門市文化和旅游局關於相關視頻反映問題的處理通報:

(四)對涉事相關旅游經營者進一步調查,依法從嚴查處,處理結果將第一時間公佈。

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